Илья Столяров
Введение
Анализ цепочки создания ценности – это метод понимания различных действий, которые включены в цепочку создания и поставки продукта или услуги клиентам. Когда компании используют пример анализа цепочки создания ценности для тщательного изучения каждого аспекта этой цепочки, они могут получить более глубокое понимание своих операций и использовать его для улучшения рабочего процесса. Эта статья была создана с целью помочь выявить различные примеры анализа цепочки создания ценности, которые могут быть применены в бизнесе для получения реальных выгод.
Примеры анализа цепочки создания ценности для начинающих
Основные операции
Это ключевые функции цепочки создания ценности, которые необходимы всем компаниям для доставки своих товаров или услуг.
Входящая логистика
Входящая логистика относится к управлению поиска, транспортировки и хранения материалов. Примером этого является Amazon. Эта компания является одной из крупнейших в мире, и у нее разработана мощная система для организации глобальной цепочки поставок, которая эффективна и позволяет компании хранить товары для доставки по всему миру.
Пример операций
Второй этап примера анализа цепочки создания ценности - это операционный процесс. Он сосредоточен на преобразовании сырья в готовые продукты, которые компания продает клиентам. Toyota является отличным примером этого, так как их операционная процедура позволяет им эффективно преобразовывать материалы в продукты высокого качества, минимизировать отходы и поддерживать постоянно высокие стандарты.
Пример исходящей логистики
Фокус исходящей логистики в примере анализа цепочки создания ценности относится к логистике по доставке продукта от компании к клиенту быстро и без повреждений. FedEx разработала обширную сеть исходящей логистики, которая включает сортировку, транспортировку и доставку. Все это было создано с помощью технологии отслеживания, позволяющей им отслеживать посылки, а также сети физических центров и хабов распределения.
Пример маркетинга и продаж
Маркетинговый и продажный компонент примера анализа цепочки создания ценности определит все действия, которые предприятие предпринимает для создания спроса на свой продукт или услугу, увеличения осведомленности потребителей о своем бренде и, в целом, создания возможностей для клиентов приобрести товары у них. Исторически Apple проявляли постоянство в создании уникальных и инновационных рекламных кампаний, связанных с каждым из их продуктов, что создало прочную общую идентичность бренда, а также связало клиентов с последними новинками, которые они предлагают. В результате они являются одним из лидеров в сфере технологий по объему продаж.
Пример обслуживания
Пятый элемент анализа цепочки создания ценности - это обслуживание. Независимо от успеха продукта или услуги, хорошее обслуживание клиентов - это необходимое условие для долговечности и лояльности клиентов. Это включает в себя такие элементы поддержки, как доступность телефонного или электронного соединения круглосуточно, возвраты и возмещение средств, а также дополнительный уход, такой как бесплатная доставка. Примером компании с отличным сервисом является Zappos, которая стремится предоставить поддержку своим клиентам до, во время и после их покупок насколько это возможно.
Вспомогательные действия
Вспомогательные (или вторичные) действия также являются ценными аспектами цепочки создания ценности, но не так прямо. Вместо этого они поддерживают первичные действия, чтобы они функционировали должным образом.
Пример закупок
Закупочные деятельности в примере анализа цепочки создания ценности относятся к поиску недорогих, эффективно доступных и высококачественных товаров. Отличным примером этого является цепочка Walmart, которая достаточно крупна, чтобы успешно вести переговоры и получать товары по низким ценам для клиентов.
Пример разработки технологий
Технология и технология развития позволяют предприятию развиваться, особенно в конкурентных отраслях. Google - идеальный пример этого фактора анализа цепочки создания ценности, так как одним из основных аспектов их работы является разработка и инновации, что приводит к созданию самых используемых технологических инструментов в мире, таких как Google Maps и поисковая система Google.
Пример управления человеческими ресурсами
Все компании нуждаются в управлении человеческими ресурсами, независимо от их размера. Этот аспект цепочки создания ценности относится к заботе о сотрудниках через обучение, льготы для сотрудников, такие как гибкий рабочий график или дополнительные бонусы, что в свою очередь приносит большие результаты для компании. Отличным примером такого управления является Starbucks, известная своими усилиями по созданию благоприятных рабочих условий и отличных возможностей трудоустройства для сотрудников.
Пример инфраструктуры компании
Для успешной операции цепочки создания ценности компаниям необходимо вкладывать в надежную инфраструктуру, которая поддерживает этот процесс. Примером такой компании является Microsoft, которая разработала мощные центры для своих сотрудников и данных. Это позволяет сотрудникам иметь доступ к необходимому оборудованию для разработки услуг Microsoft и облачных технологий, не беспокоясь о его основах.
Подробный анализ примеров цепочки ценности
Для понимания как может быть использован анализ цепочек ценности, может быть полезным более тщательное изучение каждого примера для понимания, как оно влияет на остальные звенья цепочки ценности, и как оно может быть улучшено:
Пример входной логистики
Amazon потратил годы на создание своей высококлассной цепочки поставок, которая позволила сократить время выполнения заказов (доставка продукции клиентам как можно быстрее, иногда в тот же день, когда они были заказаны), при этом все еще поддерживая конкурентоспособные цены. Amazon может делать это при сохранении запасов своих товаров и поддерживания их на нужном уровне. Несмотря на свой успех, Амазон мог бы еще улучшить ситуацию, исследуя возможные партнерства с местными поставщиками. Это помогло бы сохранить низкие доставки везде и поддерживать быстрые сроки доставки в странах, отличных от основных хабов Amazon, таких как США.
Пример операций
Toyota стремится сократить отходы и обеспечивать постоянно высокие объемы производства с помощью своей системы производства, сокращая ненужные излишки на всех этапах. Хотя система отличная, она может постоянно улучшаться по мере развития новых технологий, и они должны продолжить сосредотачиваться на автоматизации для дальнейшей оптимизации этого процесса.
Пример исходной логистики
Способность FedEx эффективно и без особых проблем доставлять товары означает, что клиенты довольны, и компания может удовлетворить большой спрос. Хотя их система в данный момент успешная, компания могла бы искать более экологичные системы доставки, как способ привлечения дополнительной общественной поддержки и одобрения без ущерба для качества продукции.
Пример маркетинга и продаж
Apple разработала свою собственную успешную марку маркетинга, которая привлекательна и узнаваема для клиентов и потенциальных клиентов Apple. Хотя они уже успешны (как это доказывают высокие продажи), они работают на уровне эксклюзивности в отношении места и способа своей рекламы. Компания могла бы потенциально расширить свои рекламные возможности, делая себя более доступной для более широкой аудитории.
Пример услуги
Zappos стала лидером благодаря своему отличному обслуживанию клиентов, которое всегда на высоком уровне, что влечет за собой лояльность клиентов. Компания может развивать это направление, применяя аналитику данных в большем объеме, получая больше информации о предпочтениях своих клиентов для проактивного обслуживания клиентов, а не просто реактивной поддержки.
Преимущества использования анализа цепочки создания ценности
Существует много преимуществ использования анализа цепочки создания ценности для понимания сильных и слабых сторон производства предприятия для доставки клиентам. Он предлагает всесторонний взгляд на работу организации, позволяя компаниям рассматривать процессы в целом и принимать обоснованные решения по таким вопросам, как распределение ресурсов. Он также определяет возможности для сокращения затрат, где процессы могут стать более эффективными и сократить отходы или увеличить выход. В свою очередь, это может увеличить их конкурентное преимущество перед конкурирующими брендами и компаниями, помогая им выделиться на рынке для лучшего доступа к потребителям.
Ограничения использования анализа цепочки создания ценности
Использование анализа цепочки создания ценности может быть полезным для любого предприятия, но это не должен быть единственный инструмент для понимания тенденций и данных. У него есть свои недостатки, а именно, что это затратно по времени и предлагает относительно ограниченную перспективу. Он предоставляет твердые представления о внутренних деятельностях в рамках бизнеса, которые важны, однако, он придает минимальный вес внешним факторам, которые также могут влиять на успех компании - на самом деле, и они могут иметь гораздо более значительное влияние на все этапы цепочки создания ценности.
