Una tarea por resolver
Describe qué intenta conseguir la persona, en qué situación y con qué restricciones. Concreta la tarea lo suficiente para orientar una decisión de producto.
Boardmix · Investigación y diseño
Creador de personas de usuario
Convierte tus notas de investigación en una imagen clara de para quién diseñas. Reúne objetivos, comportamientos, dificultades y evidencias de apoyo, y perfecciona el perfil con tu equipo.
Abre tu espacio de trabajo y crea una pizarra o elige una plantilla.
Crea una persona que ayude a tomar decisiones
Una persona de usuario útil describe un patrón recurrente de necesidades y comportamientos. Su valor procede de la investigación que representa, no de una foto de archivo, una biografía inventada o una larga lista de datos demográficos.
Comportamiento y dificultades
Muestra el flujo de trabajo actual, las soluciones improvisadas y los obstáculos. Explica por qué importa una dificultad en vez de añadir una lista genérica de «frustraciones».
Evidencias e incertidumbre
Vincula las notas con los patrones que sustentan. Identifica las preguntas abiertas y las suposiciones para que un perfil convincente no sustituya a la investigación.
Una persona completa: quien realiza compras recurrentes para la oficina
Este ejemplo ficticio muestra cómo convertir material de investigación en un perfil útil. Las notas de entrevista son ilustrativas y no proceden de un estudio con clientes de Boardmix.
Empieza por lo que hace la gente
«Copio el pedido del mes pasado y luego reviso el armario para ver qué queda».
Nota ilustrativa P01 · compra recurrente de suministros
«Cuando la persona de finanzas no está, no sé si el pedido está pendiente o aprobado».
Nota ilustrativa P02 · traspaso para aprobación
«Solo compramos equipos cuando abrimos otra oficina».
Nota ilustrativa P03 · una compra ocasional diferente
P01 y P02 apuntan a un proceso de pedidos recurrentes y aprobación. P03 corresponde a otro patrón de compra; no fuerces a todos los participantes a encajar en una sola persona.
Jordan · Coordinación de compras de oficina
Persona ilustrativa · pedidos recurrentes de suministros
Situación
Repite pedidos de material de oficina mientras coordina la revisión de existencias y la aprobación de finanzas.
Objetivo
Tener un pedido aprobado antes de que se agoten los suministros.
Comportamiento actual
Parte del pedido anterior, ajusta las cantidades y hace seguimiento del estado de aprobación.
Dificultad principal
Las cantidades anteriores pueden no servir y cuesta saber en qué punto está la aprobación.
Oportunidad de diseño
Una lista editable para repetir pedidos, con cantidades visibles y un estado de aprobación claro.
Lo que aún no sabemos
Cómo comprueban las existencias, gestionan pedidos urgentes o trabajan desde el móvil quienes realizan las compras.
Evidencias que conservar junto a la persona
P01 sustenta el patrón de pedidos recurrentes; P02, el problema de aprobación. Valida la interfaz propuesta mediante más investigación.
| Nota de origen | Patrón de la persona | Implicación para el diseño | Siguiente pregunta |
|---|---|---|---|
| P01: copia un pedido anterior y revisa las existencias | Compras recurrentes con ajustes de cantidades | Facilitar la revisión y edición de los artículos anteriores | ¿Qué cantidades cambian y por qué? |
| P02: no puede ver el estado de aprobación | Incertidumbre en un traspaso entre equipos | Mostrar quién tiene el pedido y qué ocurre después | ¿Qué estados de aprobación entienden quienes compran? |
| P03: compra ocasional de equipos de oficina | Una frecuencia y un contexto de compra distintos | Mantener este segmento separado por ahora | ¿Necesita un proceso distinto quien compra de forma ocasional? |
Usa la persona en una decisión real. En una pantalla para repetir pedidos, el perfil de Jordan favorece las cantidades editables y un estado de aprobación visible frente a un catálogo destacado de novedades. Es una hipótesis de diseño que hay que probar, no un resultado de negocio demostrado.
Cómo crear una persona de usuario en Boardmix
Mantén el perfil y el material de origen lo bastante cerca para que tu equipo pueda rastrear cada afirmación hasta su contexto.
Elige un lienzo
Abre tu espacio de trabajo y crea una pizarra, o consulta una plantilla de persona más abajo y pulsa «Use this template» en la página de la comunidad.
Incorpora notas de investigación
Añade observaciones anonimizadas, extractos de entrevistas y contexto relevante. Conserva los identificadores de las fuentes para mantener la trazabilidad sin exponer datos personales.
Encuentra un patrón recurrente
Agrupa objetivos, comportamientos y dificultades similares. Redacta un perfil concreto, conserva las evidencias contradictorias y señala las suposiciones que aún requieren investigación.
Revisa el perfil frente a una decisión
Pregunta a diseñadores, investigadores y compañeros de producto qué cambia gracias a esa persona. Refina el perfil cuando aparezcan nuevas evidencias y usa comentarios para registrar preguntas.
Más que una ficha de perfil
Conecta la persona con el trabajo
- Síntesis de investigación: agrupa las notas que sustentan un comportamiento y mantén visibles las excepciones.
- Revisión de diseño: coloca bocetos junto al perfil y debate cómo responden a la tarea del usuario.
- Mapa del recorrido: sigue a la persona en una situación concreta para detectar dónde falla la experiencia.
Continúa con el análisis colaborativo de investigación o con un mapa del recorrido del cliente cuando la pregunta vaya más allá del perfil.
Plantillas de personas que puedes examinar antes de usar
Elige una estructura adecuada para la tarea y sustituye los ejemplos por tu investigación. Una plantilla organiza evidencias; no demuestra que la persona de ejemplo represente a tu público.
Personas de usuario para comercio electrónico
Compara objetivos, comportamientos y dificultades de distintos compradores. Sustituye los perfiles de ejemplo por patrones de tu propia investigación.
Ver la plantilla de la comunidad →
Persona de una aplicación de notas
Parte de un lienzo de perfil individual que agrupa necesidades, comportamiento, dificultades y contexto. Conserva solo los campos que ayuden a tus decisiones de diseño.
Ver la plantilla de la comunidad →Elige el punto de partida adecuado
¿Persona basada en investigación o borrador de IA?
Usa este creador de personas cuando ya tengas notas que organizar y un perfil que perfeccionar. Si necesitas una estructura inicial, el generador de personas de usuario con IA puede ayudarte a preparar un borrador.
Mantén visibles las hipótesis
Un objetivo, una cita o un dato demográfico generado por IA no es una evidencia de entrevista. Separa las suposiciones generadas de los patrones observados y sustitúyelas o elimínalas a medida que aprendas más.
Preguntas antes de empezar
¿Qué debe incluir una persona de usuario?
Incluye la tarea del usuario, su contexto, objetivos, comportamiento relevante, dificultades y la investigación que sustenta el patrón. Añade datos demográficos solo cuando afecten a la decisión. Recoge las incertidumbres en vez de rellenar todos los campos con información inventada.
¿En qué se diferencia una persona de usuario de un buyer persona?
Una persona de usuario se centra en utilizar un producto para realizar una tarea. Un buyer persona se centra en evaluarlo y comprarlo. El comprador y el usuario pueden ser personas distintas; separa sus objetivos y criterios de decisión cuando sea necesario.
¿Cuántas personas debo crear?
Crea una persona diferente cuando la investigación revele un objetivo, comportamiento o restricción claramente distintos que cambien el diseño. No crees una persona por entrevistado ni dividas un mismo patrón solo por edad o cargo.
¿Puede mi equipo colaborar en una persona?
Sí. Comparte una pizarra de Boardmix con los permisos adecuados para que el equipo edite el perfil, añada contexto y lo debata mediante comentarios. Consulta los límites del espacio de trabajo y del plan para tu equipo.
Construye una visión compartida del usuario
Reúne el perfil, las notas de investigación y las preguntas de diseño en un espacio visual.