Recorrido de compra online
Representa el descubrimiento, la comparación, el pago, la entrega y la atención posventa.
Abrir la plantilla del recorrido de compra online →BOARDMIX · RECORRIDO DEL CLIENTE
Creador de mapas del recorrido del cliente online
Representa lo que tus clientes hacen, piensan y sienten en cada etapa. Parte de una plantilla de mapa del recorrido del cliente, añade puntos de contacto y dificultades, y revisa la experiencia con tu equipo en un lienzo compartido.
Empieza con una pizarra en blanco o adapta una plantilla editable del recorrido del cliente.
- Etapas y puntos de contactoRelaciona las acciones del cliente con los momentos que definen su experiencia.
- Plantillas de mapas editablesElige una estructura de partida práctica y adáptala a tu investigación.
- Revisiones en equipoComenta observaciones y oportunidades junto al recorrido al que se refieren.
PARTE DE UNA SITUACIÓN REAL
Plantillas del recorrido del cliente para distintas experiencias
Elige una perspectiva del recorrido que encaje con el servicio que estudias. Cada vista previa es un ejemplo real de la comunidad de Boardmix: abre la imagen para examinar el mapa o la plantilla para adaptarla.
Recorrido de reserva de viajes
Sigue cómo los viajeros investigan, comparan, reservan y utilizan un servicio de viajes.
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Recorrido en una aplicación de fitness
Explora la incorporación, la fijación de objetivos, los entrenamientos, el progreso y los momentos clave para la fidelización.
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Recorrido en un restaurante
Revisa el descubrimiento, el pedido, la comida, el pago y las interacciones posteriores.
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Recorrido en una aplicación de diseño de interiores
Comprende cómo los clientes exploran, planifican y perfeccionan un proyecto de diseño de interiores.
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Recorrido de un socio de gimnasio
Representa la inscripción, la primera visita, el entrenamiento, el progreso y la renovación.
Abrir la plantilla del recorrido de un socio de gimnasio →DE LA INVESTIGACIÓN A UNA VISIÓN COMPARTIDA
Construye un mapa del recorrido basado en evidencias
Un mapa útil concreta la experiencia del cliente. Organiza la pizarra por etapas y registra qué hace el cliente, dónde tiene lugar cada interacción y qué indican las evidencias.
- Etapas: identifica los pasos desde el descubrimiento hasta el uso, la renovación o la asistencia.
- Acciones y puntos de contacto: recoge lo que hace el cliente y el canal o la interacción correspondiente.
- Pensamientos, emociones y dificultades: distingue las evidencias observadas de las suposiciones.
- Oportunidades: convierte una dificultad en una pregunta, un experimento o una acción con responsable.
FACILITA EL PRIMER BORRADOR
Convierte una pregunta inicial en el punto de partida de tu mapa
Usa una pizarra en blanco, una plantilla o una instrucción para la IA de Boardmix para organizar un primer borrador. Mantén visible el contexto de la investigación y ajusta las etapas, filas y etiquetas hasta que reflejen el recorrido que estás estudiando.
Haz visibles las suposiciones
Señala lo que aún necesita validación. Un borrador ayuda al equipo a decidir qué investigar después; no sustituye las evidencias de los clientes.
REVISAD LA EXPERIENCIA EN EQUIPO
Convierte la revisión del recorrido del cliente en acciones
Invita a las personas responsables de cada punto de contacto a comentar junto a la etapa correspondiente. Usa notas, enlaces y decisiones para relacionar una observación del cliente con el cambio que probará tu equipo.
- Comparte el contexto: define el perfil del cliente, el objetivo y los límites del recorrido.
- Compara las evidencias: señala las dificultades recurrentes, las lagunas y los momentos que funcionan bien.
- Prioriza una oportunidad: asigna un responsable y un momento de revisión al siguiente experimento.
DE LA PREGUNTA A LA OPORTUNIDAD
Cómo crear un mapa del recorrido del cliente online
En una tienda online, el mapa puede seguir el descubrimiento, la comparación de productos, el pago, la entrega y la asistencia. Usa esa misma secuencia para que el equipo se centre en un único objetivo del cliente.
- 01
Define el cliente y su objetivo
Elige un perfil, una situación y un resultado esperado. Un alcance bien definido mantiene la utilidad del mapa y evita que se convierta en un catálogo de todas las interacciones posibles.
- 02
Representa las etapas y las evidencias
Añade las etapas, acciones, puntos de contacto, pensamientos, emociones y dificultades que puedas fundamentar. Etiqueta las suposiciones para poder ponerlas a prueba.
- 03
Prioriza las oportunidades
Agrupa las dificultades relacionadas, elige una oportunidad que investigar y anota el responsable o el siguiente paso junto al mapa.
CONSERVA EL CONTEXTO DEL RECORRIDO
Representa la experiencia allí donde tu equipo puede mejorarla
Reúne notas de investigación, etapas del recorrido, oportunidades y decisiones en un espacio de trabajo compartido para que el mapa siga conectado con el trabajo posterior.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Preguntas sobre los mapas del recorrido
¿Qué es un mapa del recorrido del cliente?
Un mapa del recorrido del cliente representa visualmente los pasos, las interacciones, los pensamientos y las emociones que vive un cliente mientras persigue un objetivo con un producto o servicio. Ayuda al equipo a ver la experiencia desde la perspectiva del cliente.
¿Qué debe incluir un mapa del recorrido del cliente?
Incluye un perfil de cliente y un objetivo definidos, etapas del recorrido, acciones, puntos de contacto, pensamientos o emociones, dificultades y oportunidades. Añade evidencias y una leyenda cuando ayuden a distinguir las observaciones de las suposiciones.
¿Puedo crear un mapa del recorrido del cliente en Boardmix?
Sí. Empieza con una pizarra en blanco o una plantilla editable, añade las filas y etapas que encajen con tu situación e invita a tus compañeros a revisar el mapa juntos.
¿En qué se diferencia un mapa del recorrido de un mapa de historias de usuario?
El mapa del recorrido del cliente se centra en su experiencia a través de etapas y puntos de contacto. Un mapa de historias de usuario organiza el trabajo de producto por actividades y tareas del usuario para ayudar al equipo a planificar las entregas. Ambos pueden aportar perspectivas distintas a una misma conversación de descubrimiento.
¿Puede un equipo revisar un mapa del recorrido de forma conjunta?
Sí. Comparte la pizarra de Boardmix con las personas responsables de los puntos de contacto relevantes. Usa comentarios y notas para relacionar una observación con una pregunta, una decisión o el siguiente experimento.
Haz visible la experiencia del cliente
Parte de una plantilla del recorrido, añade evidencias sobre las que tu equipo pueda actuar y mantén a la vista la siguiente oportunidad.
Crear un mapa del recorrido del cliente