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BOARDMIX · MAPAS DEL RECORRIDO CON IA
Convierte una situación del cliente en un mapa editable de su recorrido. Explora puntos de contacto, preguntas y oportunidades, y perfecciona la experiencia con tu equipo en la pizarra online de Boardmix.
DE LA DESCRIPCIÓN AL RECORRIDO
Una instrucción útil explica de quién es la experiencia que quieres comprender y dónde empieza y termina. Este recorrido ilustrativo de compra móvil sigue un objetivo: encontrar unas zapatillas de running que queden bien.
Crea un mapa del recorrido de un cliente que compra zapatillas de running por primera vez en una web móvil. Incluye la elección de talla, el pago, la recepción del pedido y el cambio de un par que no le queda bien. En cada etapa, añade el punto de contacto, la acción del cliente, su pregunta, una posible dificultad y una oportunidad de mejora. Separa las dificultades sugeridas de la investigación confirmada.
01 · ELEGIR TALLA
02 · PAGAR
03 · RECIBIR
04 · CAMBIAR
Estas preguntas y oportunidades son ejemplos, no hallazgos de investigación con clientes. Usa el borrador para identificar qué necesita aprender tu equipo.
En el espacio compartido de mapas del recorrido del cliente, tu equipo puede ajustar las etapas y conectar cada pregunta con las evidencias que la sustentan.
FACILITA EL PRIMER BORRADOR
Empieza por la experiencia que investigas. Usa la IA para la estructura inicial y adapta después el mapa a tu producto y tus clientes.
Indica el cliente, su objetivo, el producto o servicio y el inicio y final del recorrido. Añade canales o restricciones conocidos, como una compra desde el móvil o una primera visita.
Envía la instrucción en Boardmix. Lee en orden las etapas y los puntos de contacto propuestos. Elimina los pasos fuera del alcance y corrige las suposiciones que no encajen con la experiencia real.
Ajusta la redacción y la distribución, incorpora tu investigación e invita a tus compañeros a debatir los momentos poco claros. Convierte una dificultad general en una pregunta concreta que investigar.
MÁS QUE UN DIAGRAMA GENERADO
Una persona de producto, una de investigación y una de soporte ven partes distintas de la misma experiencia. Boardmix les ofrece un lienzo compartido para reunir esas perspectivas.
Investigación puede añadir un extracto de entrevista junto a una etapa. Soporte puede explicar una pregunta recurrente. Producto puede ajustar el siguiente paso propuesto mientras el equipo lo debate.
Usa comentarios para preguntar por una etiqueta poco clara y editad el mapa juntos sin intercambiar versiones distintas. Distingue el comportamiento observado de las sugerencias que aún necesitan investigación.
Coloca un flujo de compra revisado, notas de taller o una lista de oportunidades junto al recorrido. El equipo podrá ver qué problema del cliente pretende resolver cada cambio.
Un recorrido rara vez termina en el borde de un diagrama. Usa la pizarra flexible para comparar la experiencia actual con una propuesta, mantener cerca una persona de usuario o ampliar una etapa difícil sin comprimir todo en una celda.
Cuando vayas a evaluar un cambio, elige una medida adecuada para el punto de contacto. La guía de métricas del mapa del recorrido del cliente explica cómo conectar las etapas con mediciones útiles.
EMPIEZA POR TU SITUACIÓN
Elige una instrucción inicial y sustituye el contexto por el tuyo. Un recorrido acotado ofrece al equipo un punto de partida más útil que solo el nombre de una empresa.
Representa el recorrido de un nuevo administrador de equipo desde que crea un espacio de gestión de proyectos hasta que invita a sus compañeros y completa la primera tarea compartida. Incluye acciones de configuración, preguntas sobre permisos, posibles dificultades y oportunidades para ayudar al equipo a empezar.
Representa la primera semana de una persona adulta en un curso online, desde elegirlo hasta terminar la primera lección y volver para la segunda. Incluye objetivos, puntos de contacto, posibles distracciones y oportunidades para ayudarle a continuar.
Representa el recorrido de renovación de un socio de gimnasio, desde recibir un recordatorio hasta comparar planes y decidir si renueva. Incluye preguntas sobre valor, horarios y cancelación, además de oportunidades para aclarar la decisión.
DESCUBRE OTROS PUNTOS DE PARTIDA
¿Prefieres una estructura existente? Explora las plantillas de mapas del recorrido del cliente o abre uno de estos ejemplos de la comunidad de Boardmix para examinar una situación concreta.
Explora una experiencia de compra con varias decisiones y puntos de contacto.
Abrir el ejemplo de compra online →Considera cómo una persona descubre, empieza a usar y utiliza una plataforma de aprendizaje.
Abrir el ejemplo de aprendizaje online →Observa la experiencia de hacerse socio, en lugar de renovar un plan existente.
Abrir el ejemplo de inscripción en gimnasio →PREGUNTAS ANTES DE EMPEZAR
Utiliza una situación descrita por escrito para crear un punto de partida visual de la experiencia del cliente. El borrador ayuda a organizar etapas, interacciones, preguntas y posibles oportunidades antes de perfeccionarlo con tu equipo.
Los términos se solapan. El recorrido de usuario suele centrarse en una tarea dentro del producto; el del cliente puede incluir descubrimiento, compra, servicio y renovación. Elige el alcance que encaje con la pregunta que necesitas responder.
Describe a la persona, su objetivo, el producto o servicio y el principio y final del recorrido. Añade puntos de contacto y preguntas conocidos. Por ejemplo, «un nuevo socio que reserva su primera clase de gimnasio» es más útil que «el recorrido en un gimnasio».
Sí. Usa Boardmix para personalizar el mapa, compartir la pizarra y debatirla con tus compañeros mediante edición colaborativa y comentarios. Mantén las notas de apoyo cerca de la etapa relevante para conservar el contexto.
No. La IA puede sugerir una estructura y posibles dificultades, pero no demuestra lo que tus clientes hacen o sienten realmente. Ajusta el mapa con entrevistas, observaciones, conversaciones de soporte y datos relevantes del producto.
Boardmix ofrece una cuenta gratuita; el acceso a las herramientas de IA y los créditos disponibles dependen de la cuenta y del plan. Consulta los planes de Boardmix y sus límites actuales de IA antes de empezar.
ACLARA LA PRÓXIMA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Genera un borrador del recorrido, añade lo que sabe tu equipo y ofrece un punto de partida compartido a la próxima conversación.