あおい
5つのなぜ（5 Whys）分析とは？
個人でビジネスを営んでいるにせよ、チームの一員として働いているにせよ、日々の業務で多くの問題に遭遇することは避けられません。このような状況において、「5つのなぜ（5 Whys）」というメソッドは、解決策を見つけるための非常に強力な指針となります。
「5つのなぜ」とは、発生した問題に対して「なぜ？」という問いを5回繰り返すことで、表面的な事象の裏に隠れた根本原因（Root Cause）を特定する分析手法です。問いを深めれば深まるほど、真の解決策へと近づくことができます。通常、5回の「なぜ」を繰り返せば本質に到達できるとされており、これが本手法のスタンダードとなっています。
この記事では、この根本原因分析のテクニックを詳しく解説し、あなたのケースに活用できる具体的な事例をご紹介します。
5つのなぜ：具体的な活用事例
「5つのなぜ」をさまざまな状況でどのように応用するか、5つの代表的な例を見ていきましょう。
1. トヨタ自動車：大野耐一氏の事例
この手法の先駆けとなった、トヨタ自動車の元副社長・大野耐一氏による有名な事例です。機械の故障という具体的な問題から、組織的な課題を導き出しています。
問題：機械が停止した。
なぜ 1：なぜ機械が止まったのか？ → 過負荷でヒューズが切れたから。
なぜ 2：なぜ過負荷になったのか？ → 軸受（ベアリング）の潤滑が不足していたから。
なぜ 3：なぜ潤滑が不足したのか？ → 潤滑ポンプがオイルを十分に汲み上げられなかったから。
なぜ 4：なぜ汲み上げられなかったのか？ → ポンプの軸が摩耗してガタがきていたから。
なぜ 5：なぜ軸が摩耗したのか？ → ろ過機（フィルター）がなく、不純物が混入したから。
対策： 潤滑ポンプの軸にフィルターを設置し、オイルへの不純物混入を防ぐ。
2. 学習・教育の事例
この手法はビジネスだけでなく、個人の生活や学習にも応用できます。
問題：数学の試験に落ちた。
なぜ 1： 図形問題に正しく答えられなかったから。
なぜ 2： 勉強を後回しにして、十分な学習時間を確保できなかったから。
なぜ 3： 勉強しようとしても集中できなかったから。
なぜ 4： 解き方がわからず、手が止まってしまったから。
なぜ 5： 授業を真面目に聞いておらず、基本を理解していなかったから。
対策： 授業に集中して取り組み、基礎を固めた上で学習時間を増やす。
3. カスタマーサービスの事例
問題：Googleビジネスプロフィールに「星1」の低評価がついた。
なぜ 1： 商品の配送が大幅に遅れたから。
なぜ 2： 出荷作業を開始するまでに時間がかかったから。
なぜ 3： 在庫が不足していたから。
なぜ 4： 仕入れ先に発注を出していなかったから。
なぜ 5： 在庫状況を定期的にチェックする仕組みがなかったから。
対策： 在庫管理システムを導入し、常に一定の在庫を確保できるようにする。
4. プロジェクト管理の事例
問題：重要な案件のコンペで、クライアントに提案を断られた。
なぜ 1： プレゼンテーションが、こちらのアイデアを十分に伝えきれなかったから。
なぜ 2： アイデアを魅力的に見せる方法（見せ方）を理解していなかったから。
なぜ 3： リサーチ不足で、多角的な視点からのアプローチが欠けていたから。
なぜ 4： 企画チームがエンジニアチームに意見を仰がなかったから。
なぜ 5： チーム間での日常的な協力体制が構築されていなかったから。
対策： 他部門との連携を強化し、専門知識を反映させた詳細な提案資料を作成する。
5. 個人のライフスタイルの事例
問題：SNSをダラダラと見すぎてしまう。
なぜ 1： 本来やるべきタスクを避けているから。
なぜ 2： そのタスクに取り掛かる気が起きないから。
なぜ 3： そのタスクに対してストレスを感じているから。
なぜ 4： 成功させる自信がない（不安がある）から。
なぜ 5： 経験のない新しい分野の仕事だから。
対策： 新しい分野のリサーチに時間を割き、不安を解消してからタスクに取り組む。
5つのなぜ分析を実践する5ステップ
組織やチームでこの分析を行う際は、以下の手順に従います。
問題を定義する: 解決すべき問題を明確に記述します。必要に応じてチームを招集します。
「なぜ」を問い始める: 最初は表面的な原因が出てきますが、そこからさらに深掘りします。
根本原因を見つける: 最後の「なぜ」に到達したとき、アクション可能な真因が見えてきます。
解決策を実行する: 特定した原因に基づき、問題を解消するための対策を講じます。
効果を評価する: 一定期間後、対策が有効だったかを確認します。不十分な場合は再分析します。
Boardmixのテンプレートを活用した根本原因分析
「5つのなぜ」を効率的に進めるには、オンラインホワイトボードツールBoardmixが最適です。Boardmixの豊富なテンプレートを活用すれば、図解の作成が驚くほど簡単になります。
Boardmixでの作成手順：
Boardmixのワークスペースに移動し、「テンプレートから新規作成」をクリック。ライブラリから「5つのなぜ分析」を選択します。
テンプレートが読み込まれたら、各セクションに「なぜ」と「その理由」を記入していきます。
根本原因にたどり着くまで、すべての関連情報を入力します。
画面右上の「共有」ボタンから、メンバーを招待して共同作業することも可能です。
ボーナス：BoardmixのAIアシスタント
BoardmixのAIアシスタントを使えば、データの収集や分析の自動化、さらにはニーズに基づいた図解やコードの生成も可能です。
まとめ：5つのなぜ vs 魚骨図（フィッシュボーン図）
問題解決の手法には、他にも「魚骨図（フィッシュボーン図）」があります。
共通点: どちらも問題の根本原因を特定し、解決の精度を高めるために使用されます。
相違点: 「5つのなぜ」が一つの原因を深く掘り下げる（垂直方向の分析）のに対し、「魚骨図」は制限なく枝を増やして複数の要因を網羅的に整理（水平方向の分析）するのに向いています。そのため、この2つを組み合わせて使うのが最も効果的です。
このガイドを参考に、ぜひBoardmixのテンプレートを使って、あなたの直面している問題を根本から解決してみてください。
