観察できる結果を一つ示す
何が変わり、どこで発生し、いつ始まったかを説明します。疑っている原因を、結果の説明に混ぜないようにしましょう。
BOARDMIX · AI根本原因分析
AI特性要因図生成ツール
問題の説明を、編集できる特性要因図に。AIで原因の分類を考え、Boardmixの共有オンラインホワイトボードでチームと確かめましょう。
問いを見える形にする
特性要因図で「なぜ？」を構造のある調査に変える
特性要因図（石川ダイアグラム）は、問題と、その一因となり得るものを分けて整理します。視覚的な構造で原因の探索を広げてから、確認できるものへと調査を絞れます。
結果を明確にする考えられる原因を分類する根拠を確かめる次に行う検証を決める
具体例
曖昧な症状から、確かめられる原因へ
決済機能の更新後に購入手続きの失敗が増えたとします。下の図は最初の仮説であり、調査結果ではありません。各枝に、情報源、担当者、確認方法を加える必要があります。
結果決済の更新後に購入手続きの失敗が増えた
人サポートの案内が更新されていない新しいエスカレーション先が不明確
手順リリース確認で一部の決済経路を見落としたロールバックの担当者が未定
技術決済ゲートウェイの応答が変わった再試行の処理がタイムアウトを隠している
ルール新しい認証ルールが一部の顧客を拒否する地域ごとのルールが文書化されていない
測定失敗イベントが二重に発火する再試行が新しい注文として集計される
環境特定のブラウザーや端末の経路が影響を受ける公開後に流入ユーザーの構成が変わった
アイデアから根拠へ進むには
- 仮説を明記する。 考えられる原因と、確認済みの観察結果を見た目で区別します。
- 情報源を添える。 ダッシュボード、問い合わせの抜粋、リリースノート、インタビューメモを関連する枝のそばに置きます。
- 次の確認を選ぶ。 手順を変える前に、ゲートウェイの応答を比較する、該当経路を再現する、イベント定義を調べるなどの確認を行います。
実践的な進め方
AIで特性要因図を作る方法
Boardmix AIは最初の下書きを支援します。背景、根拠、次に何を検証するかの判断は、チームが加えます。
原因の分類を生成する
ページ上部の入力欄に問題を書きます。AIで、人、手順、技術、ルール、測定など、状況に合う分類へ広げられます。
観察と仮説を分ける
チームに情報源と不明点を加えてもらいます。図を編集できる状態で保ち、新しい観察が得られたら、分析全体を書き直さずに枝を更新できます。
次に確認することを決める
投票、コメント、関連メモを使い、小さく観察可能な確認を選びます。特性要因図は調査を絞るためのもので、それだけで根本原因を証明するものではありません。
BOARDMIXを使う理由
根本原因の分析を、周囲の仕事につなげる
原因の仮説から、それを裏付けたり問い直したりする資料へ移れると、特性要因図はより役立ちます。Boardmixには、一枚の図を超えて調査を広げる余地があります。
- AIで最初の構造を作る。 普通の言葉で書いた問題から枝を生成し、すべてのラベルを編集できます。
- 一つの無限キャンバス。 ログ、インタビューメモ、プロセスマップ、なぜなぜ分析、対応の担当者を図のそばに置けます。
- リアルタイムの共同作業。 離れたメンバーも背景を加え、枝にコメントし、次の確認を見える形にできます。
分析から行動へ
次の判断を、見えやすくする
重要そうな枝があれば、関連メモを集め、次の確認を担当する人を決め、結果を業務やプロジェクトの計画につなげます。会議が終わっても、キャンバスに判断の理由を残せます。
次のステップに合う図を見る →チームの知識を持ち寄る
誰もが調査に参加できる場所を
運用、プロダクト、開発、サポート、品質のメンバーを同じボードに招待します。コメントとライブカーソルで、どの枝を検討していて、何の根拠が足りないか伝わります。
共有ホワイトボードの活用例を見る →
特性要因図のFAQ
始める前に知っておきたいこと
AI特性要因図生成ツールとは何ですか？
問題の説明から、特性要因図や石川ダイアグラムの編集可能な構造を作ります。提案は調査すべき仮説であり、根本原因の証明ではありません。
プロンプトには何を書けばよいですか？
観察できる結果を一つ、背景、期間を説明します。関連する手順や対象者も加えます。「決済の問題」より、「決済機能の更新後に購入手続きの失敗が増えた」のほうが、AIに明確な出発点を渡せます。
6Mとは何ですか？
製造業では、人（Man）、機械（Machine）、方法（Method）、材料（Material）、測定（Measurement）、自然・環境（Mother Nature／Environment）がよく使われます。製造業の分類を無理に当てはめず、ソフトウェア、サービス、医療などの状況に合わせて調整できます。
特性要因図を編集、共有できますか？
はい。Boardmixの図はオンラインホワイトボード上で編集でき、メンバーがメモを追加したり、枝にコメントしたり、ほかの図や計画と分析をつなげたりできます。
生成された図で、本当の根本原因がわかりますか？
いいえ。考えられる原因の整理を支援するものです。業務を変える前に、重要な枝を観察、データ、インタビュー、条件をそろえた確認で確かめましょう。
特性要因図のテンプレートから始められますか？
はい。既存の構成を使いたい場合は、 特性要因図テンプレート集 を開いてください。特定の問題に合う分類をAIで作りたい場合は、上の入力欄を使えます。
次の確認を明確に
チームが観察できる問題から始めよう。
編集できる特性要因図を生成し、手元の根拠を加え、次に調べることを決めましょう。