온라인 쇼핑 사용자 여정 지도

온라인 쇼핑 유저 여정 맵은 고객이 제품을 탐색하고 구매하며, 이후 리뷰 작성이나 반품과 같은 활동까지 포함되는 전 과정을 시각적으로 표현한 도구입니다. 이는 고객의 경험을 처음부터 끝까지 따라가는 이야기라고 생각하면 됩니다.