フローチャートは、プロセスやワークフローのステップ、手順、決定を図示したものです。さまざまな図形、記号、接続線を利用することで、複雑なプロセスを視覚化し、問題やタスクの構造を明示することができます。
今日、フローチャートは情報を分解し、推論を支援する上で極めて重要な役割を果たしている。このありふれたプロセス分析ツールは、コンピュータ科学の枠を超え、複雑なシステムやタスクの理解、分析、コミュニケーションを容易にし、様々な分野で幅広く応用されています。
30＋初心者向きのフローチャート例
1. 簡単な意思決定プロセスのフローチャート
フローチャート は、意思決定が難しい場合の強力なツールです。起こりうる結果やシナリオをマッピングすることで、どのような状況でも様々な結果を可視化することができ、それによって曖昧さを減らし、不適切な選択を見抜き、最も適切な決断を下す助けとなります。以下は、意思決定フローチャートの参考例です。
2. 問題解決フローチャート
フローチャートは、手順を明確で論理的なステップに分解し、理解しやすく、従いやすくするため、問題解決に役立つツールとなります。フローチャートは、顧客の問題を解決することを第一義とするカスタマーサポートをはじめ、さまざまな場面で活用することができます。顧客の問題を理解するのに問題がある場合、フローチャートは問題を分析し、解決策を導き出すのに最適な選択肢です。
3. オンライン販売手順
フローチャートはビジネス分野で広く採用されており、社内プロセスや採用手順、プロジェクトのワークフローを伝える優れた手段となっています。フローチャートは、予算、計画、コミュニケーション、営業など、さまざまなプロセスの概要に効果的に活用できます。例えば、以下のフローチャートは、ある企業のオンライン販売手順を視覚化したものです。
4. アルゴリズムのフローチャート
フローチャートは、様々なアルゴリズムを効果的に分解して提示することができ、それらを消化・理解しやすくする。アルゴリズム・フローチャートは、アルゴリズムの理解、設計、デバッグに役立つため、コンピュータ・サイエンスやプログラミングの分野で重要な役割を果たしている。また、教育現場でもアルゴリズムの概念や問題解決のテクニックを教えるために使用されます。そのため、教育者や学生は教室で使用することができ、IT専門家やエンジニアはコンピュータのアルゴリズムをマップし、その洞察を技術者以外の聴衆と共有するために使用することができます。
5. 顧客サービスのフローチャート
顧客サービスフローチャートは、プロセスの様々なステップとその順序を概説する視覚的なツールです。顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、顧客満足を確保し、最終的に全体的な顧客体験を向上させるために、顧客サービス担当者やチームが取る一連の行動を描写します。
6. 求人プロセスのフローチャート
求人プロセスフローチャートは、企業が新しい人材を見つけ、採用するための計画を視覚的に表したものです。鮮やかな画像を活用することで、平易なテキストよりも表現力が増し、記憶に残りやすくなります。複雑な求人プロセスを管理しやすいステップに分解し、ボックス内の情報がプロセスの核心を簡潔に伝えることができるため、より理解しやすくなります。
7. プログラミングのフローチャート
プログラミングは複雑なものですが、フローチャートを使えば複雑なシステムを単純化することができ、プログラミングに慣れていない人でも理解しやすくなります。フローチャートは、プログラムを書く際にも、プログラムのロジックを他の人に効果的に伝える際にも役立つため、プログラマーは問題を解決するためのプログラム・プランニング・ツールとして、一般的にフローチャートを採用しています。
フローチャートはプログラミングに役立つが、複雑なプログラムのフローチャートを描くことは、プログラムを書くことよりも複雑になることがあります。そのため、複雑なプログラムのフローチャートの作成は無視されがちです。下記は、二次方程式「ax²+bx+c=0」のすべての根を求めるように設計されたプログラミングフローチャートの例です。
8. 医療サービスのフローチャート
フローチャートは医療分野で非常に有益です。プロセスを視覚的に表現するフローチャートは、医療従事者、管理者、患者が手順を理解し、より効率的に従うのに役立ちます。このようにして、コミュニケーションを強化し、エラーを減らし、標準化を促進し、最終的に患者ケアと医療全体の効率を向上させます。
以下は、臨床例の処理プロセスを示す病院のフローチャートの例です。このフローチャートでは、代替フローを表現するために決定図形を多用しています。
9. 簡単な営業プロセスフローチャート
営業プロセスフローチャートとは、フローチャートの一種で、製品やサービスの販売に関わる一連の行動を段階的に示したものです。潜在顧客との最初の接触から販売完了に至るまで、営業担当者やチームが経験する様々な段階や活動の概要を示しています。
セールスプロセスが重要なのは、セールス・ジャーニー全体の概要を明確にし、潜在的なボトルネックや非効率を特定し、プロセス全体を通して継続的な改善を可能にするためです。
10. 顧客支払処理フローチャート
顧客支払処理フローチャートは、現金受領プロセスに関わるステップを地図化したものです。具体的には、請求書に対する入金がどのように受け取られ、どのように正しい書類が必要な順序で処理されるかを説明する。このフローチャートは、入金された現金が速やかに入金され、正しく使用されることを確認するもので、健全なキャッシュフローを維持し、ビジネスを持続させるために不可欠なものです。
このフローチャート・テンプレートは、御社の基準に合わせてカスタマイズすることができ、担当者にわかりやすいビジュアル・ガイドを提供します。
11. 受注管理フローチャート
このフローチャートは、注文の受領から納品までの注文管理に関わるステップの概要を示しています。このプロセスには、注文の有効性を確認し、十分な在庫があるかどうかをチェックすることが含まれます。必要であれば、サプライヤーに追加注文することもできます。このテンプレートは、優れたカスタマーサービスを確保するのに役立つため、あらゆる規模の企業に適しています。
12. クレジットカード注文プロセスフローチャート
貴方の組織がクレジットカードを受け入れているのであれば、そのためのプロセスをきちんと定義することがいかに重要であるかをご存知でしょう。フローチャート図は、クレジットカード注文プロセスによく使われます。このプロセスにより、クレジットカード決済に関わるすべての関係者が厳格な手順に従うことが保証されます。フローチャートは、電子決済で資金を受け取る際のミスを防ぐのに役立ちます。このフローチャートは、支払いを完了し、経理部門に情報を送信する前に、必要なチェックを実施する会社の従業員とITチームの両方のための指示マニュアルとして使用することができます。
13. ベンダー支払プロセスフローチャート
ベンダーの支払いプロセスを可視化することで、支払い遅延の不都合や追加料金の負担、サービスの中断を回避することができます。このフローチャートの例を参照することで、ベンダーの支払いプロセスを合理化できます。このフローチャートでは、組織内の請求書決済に必要な書類の流れ、承認、検証をハイライトしています。また、請求書支払いプロセスの包括的な記録を維持するために、ベンダーリスト、社内フォーム、その他の関連詳細を添付することもできます。
14. オンラインメニュー注文プロセスのフローチャート
以下は、オンラインレストラン配達ポータルを通してメニューを注文する際の手順を示すフローチャートの例です。このプロセスには、顧客の所在地、レストランの選択、カードによる支払いの入力が含まれます。以下の図をご覧ください。
15. レストラン注文フローチャート
このフローチャートは、レストラン料理注文フローチャートに含めることができる一般的なステップと要素を示しています。このフローチャートをさらにカスタマイズして、顧客からの代替品のリクエスト、料理の準備の遅れ、特別なプロモーションなど、特定のシナリオを処理するための決定ポイントを含めることができます。さらに、あなたのレストランがオンライン注文やデリバリーサービスを提供している場合は、それらのプロセスのための別の枝を含めることができます。また、正確なフローチャートは、レストランのオペレーションやプロセスによって異なる可能性があることを覚えておきましょう。フローチャートは、貴方のレストランの食品注文システムの特定のワークフローに合わせて調整することが不可欠です。
16. Amazonオンライン注文プロセスのフローチャート
以下の図は、Amazonオンライン注文プロセスに関わる一般的なステップを視覚化したものです。注文の追跡、カスタマーサービスとのやりとり、在庫切れの商品への対応など、特定のシナリオのために追加のステップや決定ポイントを含めることができます。また、具体的なステップは、ユーザーのデバイス（デスクトップ、モバイルアプリなど）や注文を行う地域によって異なる場合があります。
17. 旅行計画フローチャート
旅行計画のフローチャートを作成することで、旅行の準備を明確かつ組織的に行うことができ、最終的には時間の節約とストレスの軽減につながります。このアプローチは、潜在的な問題を特定するのに役立ち、旅行仲間間のコミュニケーションを向上させ、旅行者が旅行に必要なものをすべて持っていることを確認します。フローチャートに従って行動することで、旅行者はリラックスしてくつろぐ時間を確保しながら、見たいものややりたいことをすべて見て、時間を最大限に活用することができます。全体として、綿密に設計された旅行計画のフローチャートは、成功し、費用対効果に優れ、楽しい旅行体験を演出するのに役立ちます。
18. サービス業向きの返品・返金規定フローチャート
サービス型企業にとって、サービスやプロジェクトの成果に関する顧客の不満に対処する方針と手順を確立することは極めて重要です。サービス企業では返品が不可能な場合があるため、オーナーは返金（全額および一部）、交換、手直しなどの代替オプションを慎重に検討しなければなりません。以下のフローチャートは、ビジネスがこれらの決定を効果的に行うためのフレームワークを提供します。
19. 製造業向きの返品・返金規定のフローチャート
製造向きの企業の返品と返金の状況は、サービス業向きの企業とは大きく異なります。実店舗型ビジネスであれ、Eコマースビジネスであれ、返品対応には、返品商品の発送、再入荷、リサイクルに関連する費用がかかるため、コストがかかる可能性があります。商品ベースのビジネスにとって最善の決断を下すために、返品、交換、返金のいずれかを決定するための以下のフレームワークを検討してください。
20. 押出機故障のトラブルシューティング・フローチャート
次の例は、溶融積層造形(FDM)技術を実装した安価な3Dプリンターを使用した工学部の3Dプリンティング研究室でのプリント失敗の経験を論じた研究論文からのものです。3Dプリンターの一般的な問題は、プリンターが材料を押し出さなくなるフィラメント押し出し問題です。この不具合には多数の原因が考えられるため、トラブルシューティングのフローチャートを作成します。
21. 入社プロセスのフローチャート
入社プロセスは、新入社員が仕事の社会的・業績的側面に素早く適応できるように支援するものです。同僚を紹介する簡単なものから、会社のソフトウェアや手順に関する詳細なトレーニングまで、さまざまなものがあります。このプロセスのフローを適切に作成することで、新入社員に企業文化、責任、同僚を紹介し、より歓迎される環境を育みます。以下は、新入社員の入社プロセスを示すフローチャートの例で、採用担当者が社員の入社体験を向上させるのに役立ちます。
22. リードの処理と規範のフローチャート
このフローチャートテンプレートは、リードの獲得プロセスを可視化します:リードを活用するために、リード規範化のプロセスを可視化します。リードを適切なアカウントマネージャーに正確に割り当てます。リードを変換するプロセスを作成します。このテンプレートを開くと、ユースケースに合わせてカスタマイズできて、リードの処理と規範グのダイアグラムの詳細な例が表示されます。
23. アクション企画フローチャート
文字数は少なくてもステップ数が多い場合は、以下に示すようなフローチャートの例を使用することを検討してください。これは、ワークフローの概要を示す出発点として役立ちます。フローチャートに従うことで、アクション企画を効率的に実行し、途中で必要な調整を行うことができます。
24. 製品決定ツリー
フローチャートは、複雑な概念を小さな構成要素に分解するために使うことができます。これは、完全なビジネス支出に貢献する様々な要因を分解したり、将来の収益と予算を予測したりすることを含みます。例えば、以下のフローチャートテンプレートは、3つの選択肢の投資収益率を描いています： 新製品を設計、既存製品を強化、何もしない。
25. コミュニケーションのフローチャート
効果的なコミュニケーションを促進するためには、誰が関与すべきか、それぞれの役割は何か、そしてその後のステップは何かを、個人が確実に理解することが極めて重要です。次のフローチャートの例は、公衆衛生上の危機を想定した場合の、さまざまな主体間のさまざまなコミュ ニケーションチャネルを示しています。もちろん、シームレスなコミュニケーションのために、この図を特定のシナリオに合わせてカスタマイズすることもできます。
26. 建造フローチャート
この例で示されているように、フローチャートは建造プロジェクトを成功裏に完了させるために必要な様々なステップと潜在的な結果を図示する上で非常に貴重であることを証明します。建設フローチャートのテンプレートを自由にカスタマイズし、対人関係や特定のプロジェクトを達成するための最も効率的な方法を盛り込みましょう。
27. 緊急時対応フローチャート
緊急事態対応フローチャートは、緊急事態が発生した際に取るべき必要なステップの概要を示し、効果的に対応するための明確かつ体系的なアプローチを提供するものです。
28. 顧客旅行地図
顧客旅行地図は、顧客と企業とのやり取りを視覚的に表したもので、企業は顧客の視点から自社の業務を見たり、さまざまなユーザーシナリオを分析したり、改善点を特定したりすることができます。マップは、統計データと逸話的洞察の両方を持ち、視覚的に魅力的で、包括的で、顧客の立場に立ったものでなければなりません。このシンプルなカスタマージャーニーマップをカスタマイズして、顧客の理解を深めましょう。
29. 保険請求フローチャート
保険金請求フローチャートは、保険契約の購入プロセスと、保険金請求が発生した場合のその後の手順を概説しています。このフローチャートは、保険加入から保険金支払いまでの保険金請求の全プロセスを視覚的に詳しく説明しています。次のフローチャートの例では、2つの可能性を示しています：a) 保険会社がクレームの補償を拒否する場合、b) 保険会社が補償を提供し、保険契約を更新する場合です。
30. ユーザーフローチャート
ユーザーフローチャートは、あるタスクを完了するためにユーザーがアプリケーション内でたどる経路を示したものです。製品チームは、製品を直感的に設計し、適切な情報を適切なタイミングでユーザーに提示し、必要なタスクを最小限のステップで完了できるよう効率化するために、ユーザーフローを構築します。例えば、ウェブアプリやモバイルアプリを開発する前に、まず以下のようなフローチャートを使ってアプリ内のユーザーフローを可視化することが不可欠です。そうすることで、ユーザーに最高の体験をしてもらい、ユーザー登録の可能性を高めることができます。
31. タスクフローチャート
タスクフローは、合理的でわかりやすい方法で特定のタスクを達成するように設計されています。サービスに申し込んだり、ユーザーのカートに商品を追加したりします。タスクフローは、データ分析によって、ユーザーが特定のタスクを完了するのに困難に直面していることが示された状況で有用です。以下は、クライアント企業のコンテンツエージェンシーを探すプロセスを示すタスクフローの例です。これらのステップに従うことで、クライアントのビジネスを理解し、高品質のコンテンツを提供し、マーケティングの成功に貢献するコンテンツエージェンシーを見つけることができます。
フローチャートに関するFAQ
フローチャートの基本的なルールは何ですか？
フローチャートにはいくつかの重要なルールがあります：
- フローは常に左から右、または上から下へ流します。
- ループや双方向のフローを避けます。
- それぞれの目的に合ったフローチャートシンボルを使用します。
- 各決定ポイントには、決定に基づいてプロセスが取り得るさまざまな経路を表す、少なくとも2本の矢印を出します。
- フローチャートは、できるだけシンプルで明確なものにします。
フローチャートの5つの基本記号とは？
フローチャートで使用される様々な図形はフローチャートシンボルと呼ばれ、それぞれに意味や文脈があり、適切な使い方がされています。以下は、ほとんどすべてのフローチャートで一般的に使用されている5つの基本的なフローチャートシンボルです。
- フローラインは、ステップの順序とステップ間の関係を示します。
- 楕円形または錠剤の形は、開始または終了を示します。
- 長方形はプロセスのステップを示します。
- 菱形は決定を表す。たいていは、真か偽かの決定か、イエスかノーかの質問に答える必要があります。
- 平行四辺形は、データの入力または出力を表します。
