バランススコアカードのテンプレート

バランススコアカード（BSC）は、一見すると事業や産業で利用されることが多いように思えますが、このテンプレートは非営利団体や政府機関でも利用されています。バランススコアカードは人気があるのは、ほとんどの組織で適用できるからでしょう。ポイントは、テンプレートとベストプラクティスがダイアグラムから簡潔な情報を引き出す方法を知ることです。

バランススコアカードとは何か？

バランススコアカードは、戦略的な管理と計画のフレームワークであり、それを使えば、組織が達成したい目標をより良く伝え、タスクとプロジェクトの優先順位を付け、戦略的な取り組みの進捗状況を評価し、メンバーの日常業務を組織全体の戦略に一致させることができます。

この枠組みは、戦略的な進展を財務の進捗との間にバランスを取ることを目指しており、意思決定者が組織のパフォーマンスをより明確に把握することができます。ダイアグラムを使用することで、戦略的計画の取り組みを日常の運営と結びつけることができます。

バランススコアカードの主要な要素

バランススコアカードのテンプレートを作成する際には、チームは特定の情報を提供するために4つの主要な領域を考慮する必要があります。以下のリストを参照してください。

財務

この部分では、支出、収入、販売などの財務データが使用され、組織の財務パフォーマンスを把握します。この指標は、ビジネスの戦略と取り組みがビジネス利益の向上に貢献しているかどうかを示します。最も重要なことは、このセクションのデータが組織の財務側に問題があるかどうかをすばやく把握し、迅速に修正する取り組みを図ることです。

カスタマー

ほとんどのビジネスでは、顧客の意見を収集して、価格、品質、製品の提供状況などに関して満足度を評価します。バランススコアカードのテンプレートでは、既存の製品に関して顧客の満足度についてのフィードバックが含まれます。これにより、ビジネスマネージャーは顧客をより良く理解し、大きな財務的リターンを生み出すマーケティング戦略をしさしてくれます。

内部プロセス（内部運営）

このセクションでは、組織のビジネスプロセスの効率性と品質が考慮されます。マネージャーは組織が優位性を示す主要な内部プロセスを特定します。さらに、マネージャーは運用管理を分析し、潜在的なギャップ、ボトルネック、遅延、ロス、または不足を追跡します。

学習と成長

従業員のパフォーマンス記録は、チーム全体の目標に向けての成長と学習を促進するための透明な枠組みを提供します。チームマネージャーは、チームメンバーの離職率や士気、知識レベル、企業のベストプラクティスの使用効果などを追跡します。

バランススコアカードのメリット

組織のアライメントとフォーカスの向上

バランススコアカードのサンプルを見ると、一連の戦略マップで作られていることがわかります。これにより、チームは会社がどこまで進みたいのか、各メンバーがそれを達成するためにどのように貢献できるかを理解します。つまり、ダイアグラムを使用することで、メンバーは一つの目標とそれを達成するための取り組みに焦点を当てることができます。

従業員の関与と責任の向上

バランススコアカードはチームの目標に関するものかもしれないが、一般的にテンプレートは組織のメンバー全員に属します。つまり、何か問題が発生した場合、問題を解決するために誰に連絡するかがわかります。一方、何か成果を出した場合には、誰がその功績を受けるかがわかります。バランススコアカードでは、責任を促進するだけでなく、組織の問題に対して効率的に対処することもできます。

コミュニケーションと協力の向上

バランススコアカードは、チームの戦略を伝えるためのツールとしても使えます。戦略マップを使用して、組織の取り組みを1枚のページに視覚化することができます。バランススコアカードのサンプルを使用すると、効率的に戦略を伝えることができるため、チーム全体に目標を伝えやすくなります。さらに、外部ステークホルダーでも、ダイアグラムを見るだけでアイデアを把握できます。

戦略の柔軟性と適応性の向上

市場の変動や業界で予期せぬ出来事が起こった場合、バランススコアカードのテンプレートを使用することで、新しい戦略がバランスを欠いているかどうかをただちに確認することができます。ダイアグラムは、ビジネスの他の側面にも注意を払いながら、チームが必要な変更を迅速に行う自信を与えてくれます。

バランススコアカードの実施のためのベストプラクティス

目標と主要な指標を明確に定義する

企業の展望と役割に関連する戦略的目標に優先順位を付ける必要があります。これには、財務目標（コスト削減と収益増加）、顧客目標（ロイヤルティとリテンションを含む）、プロセス目標、学習と成長目標など、4つの主要な部分で実現したい高水準の目標が含まれます。目標をできるだけ具体的に設定してください。

展望と戦略との整合性を確保する

戦略的取り組みを設計する際には、全体の目標との整合性を確保し、それをサポートするようにします。バランススコアカードのサンプルでは、組織のチームメンバーと協力してパフォーマンスを向上させ、現在の状況と望ましい状況との著しいギャップを埋めるためのプログラム、プロジェクト、活動を相談できます。

定期的にスコアカードを見直し、更新する

他の状況と同様、マーケティング環境や産業は常に変化します。そのため、バランススコアカードのテンプレートをさまざまなシナリオに適用するように定期的に更新する必要があります。また、スコアカードが、外部および内部の状況における適切性、有用性と効果を保証してくれます。さらに、このプロセスの中で、チームはフィードバックと結果から学び、改善することもできます。

組織間のコミュニケーションと協力を促進する

スコアカードの作成は一人で行なうものではありません。それは、スコアカードを作成する際に関与する全てのメンバーのアイデアの集合体でなければなりません。これには、各部門とのブレストストーミングを通じて現実的な目的役割と取り組みを開発し、特定の目標を達成することも含まれます。同時に、最終的なスコアカードの外観、および各部分に配置された要素について、すべての従業員が熟知している必要があります。

重要な成功要因を特定し、優先順位を付ける

成功要因は、企業の成功に不可欠であり、企業や関係する部門に利益をもたらすものでなければなりません。そのような要因の例としては、既存顧客とのマーケットシェアの拡大や、ターゲット市場に対するサービス指向のアプローチの実践などが挙げられます。

もっとも重要なことは、チームワークがスコアカードの作成の鍵となります。テクノロジーのおかげで、Boardmixの編集可能なバランススコアカードのテンプレートを使って他のチームメンバーと協力することができます。選択したメンバーには編集権限を与え、他のメンバーには閲覧権限を与えることができます。それはバーチャルなホワイトボードのように使え、ブレストストーミングや協力に最適です。