新製品やサービスのデザインと開発を追求する中で、ターゲットマーケットの好みとニーズを理解することは最も重要です。自社の提供品をユーザーのニーズ、望み、感情と一致させることが、ユーザーの忠誠を獲得し、強固な関係を築くための鍵です。さまざまな利用できる方法の中で、HEARTフレームワークは市場の動態を理解するための信頼性と時間の試練を経たアプローチとして光り輝きます。このアプローチをマーケットリサーチと製品開発に統合することで、ユーザーの期待に応える自信を持ち、ユーザーの満足度を高め、市場における自社ブランドの競争力を強化することができます。
HEARTフレームワークとは？
HEARTフレームワークは、製品やサービスのユーザーエクスペリエンスを高めるための確立された方法です。これは通常ソフトウエアデザインに適用されますが、他の業界にも当然関連性があります。
HEARTはどういう意味ですか
HEARTは、ユーザーセンタリックな製品やサービスを提供するために不可欠な5つのキーメトリクスの頭文字語です。これらはそれぞれ同等に重要であり、したがって製品のデザインと開発に考慮に入れられなければなりません。
幸福度（Happiness）
ユーザーの幸福度は、技術開発の優先順位の中でも決して過小評価されるべきではありません。製品やサービスでユーザーを喜ばせることで、忠诚度と好評の口コミを育み、再購入とブランドの支持を促進します。満足度の高いユーザーは、ビジネスの成長と成功の重要な貢献者です。したがって、ユーザーの体験と満足度を優先的に考慮することは不可欠です。
参加度（Engagement）
ユーザーに基本的なニーズを満たすために製品を使ってもらうだけでは十分ではありません。ユーザーをできるだけ参加させり、製品を含む習慣やルーチンを形成するよう促す必要があります。ユーザーがより参加的であれば、製品を使用する期間はより長くなるでしょう。
採用率（Adoption）
他のフレームワークでは、獲得と活性化は2つの独立した領域と考えられます。しかし、HEARTフレームワークでは、これらは採用と呼ばれる一つの側面として捉えられます。ここでは、ユーザーに製品を知らせるだけでなく、製品から得られる価値を完全に理解するように努める目的をもちます。
留存率（Retention）
多くの企業にとって、ユーザーの留存率は究極の目標の1つです。多くの売上を獲得することは良いことですが、多くの再購入顧客を獲得し、忠実な顧客基盤を築くことはさらに良いことです。顧客が繰り返し他ブランドの類似製品やサービスよりもあなたの製品やサービスを選ぶれば、それは間違いなく幸先がいいです。
タスク成功率（Task Success）
素晴らしい製品はユーザーの生産性を高め、タスクをより速くかつ容易に完了させます。時間を節約したりプロセスを簡素化したりしてユーザーエクスペリエンスを改善する時に、それはその目的を達成します。成功はユーザーのニーズを満たし、さらに越えてにあります。
HEARTフレームワークの歴史
HEARTフレームワークの概念は、今日の世界中の多くの業界で非常に普及していますが、すべてはケリー・ロデン（Kerry Rodden）から始まりました。ロデン氏は現在YouTubeのユーザーエクスペリエンス（UX）専門家ですが、当時はGoogleで勤め、同社のトップのUX研究者でした。
彼はGoogleのUXデザインチームを改善し、より重要なユーザー中心の指標に焦点を当て、これらの指標を利用して、Googleのさまざまなソフトウエア製品でより良いユーザーエクスペリエンスを創り出すために、HEARTモデルを提案しました。
HEARTフレームワークの目的は？
GoogleのHEARTフレームワークの主な目的は、ユーザー体験の自動評価を作成することで、その後に他の利益も生まれます、特に評価が定期的に行われた場合です。
今日、それは多くの業界で、いろいろなユーザー体験の改善点を特定するために使用されています。それはユーザー体験を定量化し、より良い製品開発のガイドとして役立つのに非常に有用です。
HEARTフレームワークを構築する方法
キーメトリックと垂直分野は既に明確に定義されているから、HEARTフレームワークを構築するのはかなり簡単です。もし良いHEARTフレームワークのテンプレートを使用するなら、プロセスはさらに簡単になるかもしれません。Boardmixのここにあるテンプレートは、整然とデザインされているだけでなく、より魅力的で効果的なカラーレイアウトも付属しています。
効果的なHEARTフレームワークを構築するには、5つの分野のそれぞれを体系的に取り扱い、ゴール、シグナル、メトリックを定義する必要があります。幸福度（Happiness）の面では、どのような要素がユーザーの幸福度に寄与するか、ユーザーの満足の兆候をどのように検出するか、およびどのような測定方法でこの幸福度を数値化できるかなどの質問を考慮に入れなければなりません。これらの質問を体系的に探究することで、包括的で洞察に満ちたHEARTフレームワークを作成することができ、より良いユーザーエクスペリエンスの評価を可能にします。
BoardmixでHEARTフレームワークを作成するStep：
Step１.Boardmixを開き、新しい空白キャンバスを選択するか、あるいは多くの予めデザインされたテンプレートから一つを選択します。
Step２.ゴールを設定する：テキストツールを使用して、製品の主なゴールを書き留めます。これらはユーザー体験の改善、エンゲージメントの増加などになるかもしれません。
Step３．シグナルを識別する：各ゴールについて、成功または失敗を示すシグナルを識別します。ポジティブとネガティブのシグナルを区別するために、異なる形状または色を使用します。
Step４．メトリックを決定する：各シグナルについて、進度状況を測定するために使用するメトリックを決定します。これらのメトリックをそれぞれのシグナルに結びつけるために、矢印または線を使用することができます。
Step５．コラボレーション&改善：チームメンバーをボードに招待し、リアルタイムでコラボレーションを行うことができます。みんなはコメントを追加したり、提案を出したり、ボード上で独自の要素を描くこともできます。
Step６．進行状況を追跡する：定期的に実際のデータを用いてHEARTフレームワークを更新し、時間の経過とともにゴールに向かって進む進行状況を追跡する。
HEARTフレームワークの垂直分野
以前に、我々は既にHEARTフレームワークのキーメトリックを記述しました。これらの分野のそれぞれに、3つの要素を特定する必要があります。これらはフレームワークの垂直分野とも呼ばれます。
ゴール（Goals）
ゴールは明確に定義されなければならない。これは、特定の分野で作業を進める際に我々が努めすべきものの画像だからです。一般的なゴールから始めて、徐々にそれらをより小さく、達成可能なゴールに分割する。
シグナル（Signals）
これらは、あなたがユーザーにリストアップしたゴールを達成する上でユーザーの成功のレベルと質を示す兆候です。これらの兆候を特定し、注意を払うすることが非常に重要です。なぜなら、それらが存在するならば、それはあなた自身も成功を達成していることを示すからです。明確なシグナルはより良い評価と調査をもたらします。
メトリック（Metrics）
これらは、フレームワークの各分野で成功、またはそれがないかどうかを測定するために使用されるツールです。容易に測定できない分野は多くあり、製品開発の分野ではそれらの多くが存在します。これらのためには、メトリックとして使用できる代理指標を使用する必要があります。
HEARTフレームワークに関するよくある質問
誰がHEARTフレームワークを使用すべきですか？
HEARTフレームワークは、製品開発チームや製品やサービスのユーザー体験を向上させるを目指すすべての人にとって価値があります。
HEARTフレームワークの利点は何ですか？
このフレームワークの利用は、企業に多数の利点をもたらします。例えば、信頼性のあるビジネスインテリジェンスを獲得したり、ユーザー体験の重要な側面を強調したり、将来の投資に関する情報に基づいた決定を下したりなどです。このアプローチを活用することで、企業はユーザーのニーズと好みをより深く理解することができます。これは全体的なパフォーマンスと成功の向上につながります。
